与医院日常门诊工作不同,体检工作的特点是客户到达时间比较集中,持续时间短,客户流量大。而体检客户与一般求医患者相比,他们有较强的自我保护意识,对服务质量要求要远远高于患者。因此体检中心功能区域如何划分,不仅直接影响体检中心的接待能力,同时也影响到体检中心的服务质量和体检客户的舒适度。

体检中心建材的选择。某些体检中心的设计者,一味强调高档豪华,在建材选用中忽略了体检中心的功能。例如在体检中心卫生间的设计中,全部使用坐便器,忽略了体检客户对其自身健康非常重视,难以接受坐便器的心理。更有甚者在对某高档体检中心的考察中,我们惊讶地发现该体检中心卫生间全部采用全自动冲水马桶,导致客户无法留取大便标本。
我们在参与体检中心设计过程中,一般要求与装修设计公司进行沟通,强调装修设计及选材细节。使体检中心装修设计及选材不仅要体现体检中心的市场定位和文化理念,更要顾及体检中心服务性质、安全要求及养护成本。

体检中心家具的选择。在体检中心家具选择过程中常见的错误就是过分强调美观及舒适性,未考虑体检中心客流量及客户安全等重要方面。某些体检中心不考虑自身市场定位,在等候区安放真皮沙发,开业运营后发现由于其市场定位为中低端,客流量大,客户修养水平参差不齐,导致等候沙发很快损毁,后期养护困难,极大地影响了体检中心的整体形象。一些医院的体检中心,在采血室为客户提供的医院中常用的可旋转升降的圆凳,完全没有考虑客户的安全。因此一定要考虑到客户的安全性,防止客户出现晕针是摔伤。
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