在优化客户体验和规划战略性商店布局之前，了解您的客户流和特定零售环境中的一般导航模式是非常重要的。为此，北京上榜设计分享一篇有关大型商场布局指南的文章。
第一步:以一楼为目标
最大化你的零售空间利润的第一步可能是最不可避免的，然而顾客行为背后的原则和知识对于理解你的总体设计策略是至关重要的。顾客更喜欢在他们最初进入的零售店中穿行。上下楼梯或使用电梯和自动扶梯会影响客流。在可能的情况下，单一楼层的店面设计将优化顾客体验。但也有例外，比如市中心的房地产很贵，或者有多种商品的大型百货公司。零售商如果是奢侈品零售商，就应该考虑顾客的感受，因为购物者通常会把多层门店视为“精英”。相反，如果折扣零售商在规划店铺布局，顾客会将单一楼层的布局与“不那么高端”的商品联系起来。在选择店面位置之前，考虑你的整体零售策略和店面布局设计。如果你有多个楼层，要考虑到第一层购物者的喜好，在你的零售组合中使用这个空间的特色或高利润商品。
第二步:识别客户流
客户流模式取决于零售商的类型、商店的大小和目标客户。鼓励零售商利用他们的观察发现他们所处环境中独特的问题和机会。使你的盈利空间最大化的下一步是确定你的客户流。了解你现有的客户流和识别机会领域的最有效的方法是录像和热图分析。此服务可通过Prism等解决方案提供商提供(您还可以快速在线搜索您所在地区的热图咨询服务)。然而，在一天中留出不同的时间，亲自去店里观察并记录下你的笔记，这是识别顾客流动模式的正确步骤。
第三步:避免过渡区域
在你确定了你的顾客是如何在你的整个零售空间中导航之后，把你的注意力转回到入口。过渡区指的是零售店入口之外的空间。一般的客户需要转换这个空间，以便熟悉新的环境。
第四步:设计发条导航
下一步将超越过渡区域，将重点转移到如何利用顾客的倾向来驾驭零售环境。大多数零售商会在过渡区外给人留下第一印象。顾客进店后一直往右拐，并继续按逆时针方向逛店。埃布斯特指出，这种顾客行为在消费者研究中一再重复。尽管研究人员和设计专业人士对这种反应有不同的解释，但总的来说，许多人建议把高利润的商品和有价值的信息展示在入口的右边(在过渡区外)。
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